Гарантия и возврат

Приобретая музыкальные инструменты в магазине GeekMusic, Вы можете быть абсолютно уверены в том, что получите совершенно новый, оригинальный продукт, на который распространяется гарантия.

Гарантия

1 год с момента покупки распространяется на технически сложные товары: синтезаторы, цифровые пианино, электрогитары, акустические системы, прочую технику и электронику, если иное не указано на странице товара;

1 месяц с момента покупки распространяются на: аксессуары, кабели и переходники, блоки питания, если иное не указано на странице товара;

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания и т.п.);
Основанием для гарантии является чек; гарантийный талон; другие документы о покупке предоставленные магазином GeekMusic или магазином-партнёром.

Обмен или возврат

Москва и МО и другие города: клиентам необходимо отправить товар курьерской службой с полным страхованием товара и доставкой лично в руки. Подробности пересылки нужно уточнять, свяжитесь с нами для консультации удобным способом указанным на сайте.

Требуемые документы и условия: лист с описанием неисправности или причиной возврата, упаковка, комплектация, товарный чек и гарантийный талон.

Транспортировка товара весом менее 5 кг для обмена/возврата, или для диагностики и гарантийного обслуживания производится покупателем самостоятельно.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата;
Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет от 1 до 10 дней;
Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту (счет), с которой производилась оплата, если потребитель не укажет в заявлении реквизиты другой банковской карты (счета) по причине потери или блокировки карты;
Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 1 до 30 банковских дней, в зависимости от вашего банка.

Гарантийное обслуживание

Осуществляется на протяжении всего гарантийного срока установленного на товар;
Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
Проводится авторизованными или партнерскими сервисными центрами производителя или магазина;
При выявление заводского недостатка, срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию, если:

имеет повреждения, вызванные небрежным обращением из-за нарушения правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
имеет механические, термические, электрические повреждения (в том числе скрытые) или содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы;
имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, или иными бытовыми факторами;
товар вышел из строя по причине использования нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов;
имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов или жидкостей;
имеет следы постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта или модификации;
отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы и наклейки производителя или поставщика;
заводская маркировка или серийный номер товара повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

Технически сложные товары

Обмен или возврат товара не предусмотрен для Перечня технически сложных товаров бытового назначения (синтезаторы, цифровые пианино, электрогитары, акустические системы, прочую технику и электронику и т.п.) согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, а также для товаров из Перечня, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

Согласно Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства, целостность упаковки и комплектации, сохранены фабричные ярлыки и пломбы. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в возврате или обмене.

При дистанционном приобретении товара потребитель вправе отказаться от приобретенного товара, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков приобретенного товара заводского характера в течение 14 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней с момента обращения. Потребитель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 14 дней предъявление указанных требований в отношении технически сложных товаров возможно в случаях если:

обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
нарушены установленные законом РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;
использование товара невозможно в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По вопросам гарантийного обслуживания, обмена или возврата вы можете связаться с нами любым удобным способом указанным на сайте.